配资公司官网查询人工智能消费服务暗藏风险中消协提示理性使用谨防误导

人民网北京8月25日电（记者孙博洋）当前，生成式人工智能深度融入消费服务场景配资公司官网查询，有效提升消费便捷度与服务效率。但受技术特性影响，人工智能信息生成存在不确定性，易出现内容失准、表述疏漏、承诺不实等问题，误导消费者决策，甚至引发消费纠纷与财产损失。针对相关投诉舆情频发的现状，中国消费者协会梳理两类人工智能消费服务风险，发布消费提示，规范行业服务、引导理性消费。

据了解，当前消费者日常接触的人工智能消费服务主要分为两类。一类是通用生成式人工智能，依托公开数据生成内容，仅具备信息参考价值，不代表商家官方意见，不能替代合同约定与权威结论。但实践中，这类人工智能常出现虚假信息、过度预判、错误法律指引等问题，部分消费者过度依赖人工智能答复，盲目开展退费、维权、诉讼等操作，极易造成决策失误与不必要损失。

另一类是商家部署的人工智能客服系统，属于企业经营服务的重要环节。部分人工智能客服存在资费说明不准、活动规则解读偏差、限制性条款提示不足等问题，侵害消费者知情权与公平交易权。更有个别经营者在产生消费争议后，以“系统自动生成”为由推卸责任、规避履约义务，损害消费者合法权益。

中消协提出，相关法律法规已对人工智能服务与经营者义务划定红线。《生成式人工智能服务管理暂行办法》要求，人工智能服务提供者需提升内容准确性与透明度，明确服务适用场景，做好风险提示。《消费者权益保护法》规定，经营者需对商品服务信息作出真实、明确答复，不得推诿免除法定责任。

针对通用人工智能服务，中消协建议平台强化重点场景风险预警，优化内容审核与纠错机制，在理财、维权、法律服务等关键场景主动提示内容局限性，引导用户理性甄别信息。针对商家人工智能客服，督促经营者完善内容审核机制，确保人工智能答复与实际服务、合同条款、售后政策保持一致，同时畅通人工客服渠道，建立健全责任承接机制，严禁以技术名义免责甩责。

中消协同时呼吁，相关监管部门持续完善人工智能消费领域规范体系，明晰平台、经营者各方责任边界，构建权责清晰、有序规范的行业生态。与此同时，提醒广大消费者树立审慎消费理念，切勿轻信、盲从人工智能生成内容，涉及价格资费、合同条款、售后维权等关键信息，务必通过官方渠道、权威平台核实确认，有效规避人工智能消费陷阱配资公司官网查询，维护自身合法权益。

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